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Amazonから商品が届かない

2023年1月22日

amazonで買い物をするようになって10年は経つと思いますが
今回初めて、商品が届かない
と言うハプニングに出会いました

12日にお届け予定でした
と表示され、実際に商品も届かないし
同時に頼んだ他の商品はとっくに配送済み

18日になったら返金依頼ができる
とのことで待ってみたが
どうやら、空港のロストバゲッジみたいなもので
品物が行方不明になっている様子

そんなこともあるんですね~

19日になって配送状況を確認すると
「配送状況が確認できません」
と表示され、返金をリクエストできます
と書いてあるけど、「返金」ボタンなどはなく
注文履歴から注文のキャンセルもできない

結局、問い合わせをせざるを得ないようです
どうも面倒で、週末になってから問い合わせることに。

今は、チャットボットが対応するので
最初は「配送状況を確認してください」とか
一般的な内容しか返ってきませんが
「他の問題がある」とかをクリックしていったら
チャットでの対応を希望する
が選べるようになり、人間がチャット対応してくれるようになりました
※希望するなら電話をかけてもらうこともできるみたいでしたが
私は電話は嫌いなのでチャットにしました

オペレーターさんからの連絡が来るまで
1分も待たなかった感じですが
その待ち時間に、注文番号をコピペして送っておいたので
向こうもすぐに、状況確認できたようで「〇〇の分ですか?」と
話しがスムーズに進みました

丁寧にお詫びの言葉もあり
(定型文なんだろうけど、あるのとないのとでは気分的に違いますよね)
返金か再送を提案してくれて、アッサリと解決しました

まぁ、まだ再送されてきてはいないんですが
「こんなことあるの?!」
って最初驚いたのと
ググったら案外同じ現象が起きているようだったので
記事にしてみました

相当な数の注文を扱ってるわけだから、たまにはこういうことも起きますよね。。
誕生日プレゼントとかだと困るけど
お店で直接買わない以上、こういうリスクはあると思うしかないですよね
さすがにamazonなら、商品が届かないのに、お金だけとられるということはないと思うし
実際、今回の再送に際し、二重に請求されることはありません
と担当者の方が、念押しで書いてくれてました

ただ、担当の方が外国の方らしく
若干日本語が不自然で、意味がわかりにくいところもありましたけど^^;

しかし、ネットで注文して数日で届くのが当たり前になって久しいですが
それって、ありがたいことなんだよなぁと思った出来事でした♪

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